V spoločnosti hepamass je vaša spokojnosť našou hlavnou prioritou. Rozumieme, že niekedy

Jednoduché vrátenie do 30 dní

Ak nie ste úplne spokojní s nákupom, môžete produkt vrátiť do 30 dní od doručenia a získať úplnú náhradu. Vaša spokojnosť je pre nás najdôležitejšia.

Záruka kvality

Sme hrdí na kvalitu našich produktov, ale rozumieme, že sa občas môžu vyskytnúť problémy. Ak zistíte akékoľvek výrobné vady alebo poškodenia počas prepravy, kontaktujte nás do 24 až 48 hodín od doručenia vašej objednávky.

Náš tím s vami úzko spolupracuje, aby našiel najlepšie riešenie a zabezpečil, že vaše obavy budú rýchlo vyriešené.

Rýchle spracovanie vrátenia peňazí

Akonáhle vašu vrátenú zásielku prijmeme a overíme naším finančným tímom Zora, urýchlime proces vrátenia peňazí. Môžete očakávať, že vaša náhrada bude spracovaná do 5 pracovných dní od dátumu prijatia vrátenej zásielky v našom sklade.

Ceníme si váš čas a snažíme sa, aby bol proces vrátenia peňazí čo najjednoduchší.

Žiadne poplatky za opätovné uloženie

Neúčtujeme žiadne poplatky za opätovné uloženie vrátených produktov. Vaša spokojnosť je našou prioritou a chceme, aby bol proces vrátenia čo najjednoduchší.

Úpravy a zrušenia objednávok

Rozumieme, že plány sa môžu zmeniť. Preto ponúkame 24-hodinové obdobie na úpravy alebo zrušenia objednávok. Ak vaša objednávka ešte neprešla procesom spracovania, jednoducho nás kontaktujte a my vašu požiadavku vyriešime bez problémov.

Politika pre poškodený alebo chybný tovar

Ak obdržíte poškodený alebo chybný tovar, kontaktujte náš zákaznícky servis do 48 hodín. Pošlite nám fotografie vady alebo poškodenia a my skontrolujeme položku a ponúkneme výmenu alebo úplnú náhradu.

Politika pre nepoškodený tovar

Ak zmeníte názor, môžete vrátiť akýkoľvek nepoužitý, nepoškodený tovar do 30 dní, ak je v pôvodnom balení.

Pokyny na vrátenie tovaru

Oznámenie o vrátení: Na začatie vrátenia prosím kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese contact@zora.shop s vaším objednávkovým číslom a podrobným dôvodom vrátenia.

Autorizácia vrátenia: Po preskúmaní vašej žiadosti vám pošleme podrobné pokyny a, ak je to potrebné, predplatený návratový štítok.

Balenie a odoslanie

Bezpečne zabaľte tovar do jeho pôvodného balenia, pričom sa uistite, že všetky štítky a značky zostanú pripevnené. Zahrňte formulár autorizácie vrátenia a všetky potrebné podpory alebo fotografie. Stiahnite a vytlačte návratový štítok z odkazu, ktorý vám pošleme v e-maile.

Náklady na vrátenie

Zákazníci sú zodpovední za náklady na vrátenie, pokiaľ tovar nie je chybný alebo nezodpovedá popisu. V týchto prípadoch Zora pokryje náklady na vrátenie.

Odborná zákaznícka podpora

Náš špecializovaný tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol v každom kroku. Či už máte otázky týkajúce sa vrátenia, potrebujete pomoc s výmenou alebo sa chcete informovať o svojej objednávke, sme len e-mail od vás.

E-mail: contact@zora.shop Telefón: +33 756755936

Prevádzkové hodiny: Pondelok – Piatok: 09:00 – 18:00 (GMT+00:00)

V spoločnosti Zora sa zaviazali poskytovať vám výnimočné produkty a služby. Vaša spokojnosť je našou prioritou a sme tu, aby sme vám zabezpečili pozitívny zážitok z nakupovania u nás.