Spracovanie objednávky a harmonogram doručenia:

Po zadaní objednávky na našej webovej stránke náš tím začne okamžite s jej spracovaním. Aby ste si mohli lepšie naplánovať svoj nákup, prosím, vezmite na vedomie nasledujúci harmonogram:

Čas spracovania objednávky: 1-3 pracovné dni (pondelok – piatok)
Doba prepravy: 5-7 pracovných dní (pondelok – piatok)

Potvrdenie objednávky:

Po zadaní objednávky obdržíte e-mail s vaším číslom objednávky a podrobnosťami. Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní a sledovacím číslom a odkazom. Oznámime vám tiež e-mailom, keď bude vaša objednávka doručená.

Prepravný partner:

Spolupracujeme s FedEx, aby sme zabezpečili včasné a bezpečné doručenie. Všetky objednávky zo Zory majú bezplatné doručenie.

Pracovné dni: Preprava prebieha od pondelka do piatka.

Miesta doručenia:

Doručujeme v rámci Spojeného kráľovstva prostredníctvom DHL a FedEx.

Stratené zásielky:

Ak je vaša zásielka označená ako doručená, ale neobdržali ste ju, prosím:

• Overte doručovaciu adresu.
• Skontrolujte všetky možné miesta doručenia okolo vášho bydliska.
• Spýtajte sa susedov alebo členov rodiny, či prevzali balík vo vašom mene.
• Kontaktujte kuriéra s vaším sledovacím číslom a iniciujte reklamáciu.

Ak bude vaša zásielka oficiálne označená ako stratená, okamžite nás kontaktujte s vaším číslom objednávky. Objednávku buď znovu odošleme, alebo vám vrátime peniaze podľa vášho výberu.

Sledovanie:

Po vašom nákupe obdržíte e-mail so sledovacími údajmi, vrátane názvu prepravnej spoločnosti a vášho sledovacieho čísla. Náš podporný tím je vždy pripravený pomôcť, ak máte akékoľvek otázky ohľadom sledovania objednávky. Svoju objednávku môžete sledovať aj na našej stránke na sledovanie zásielok.

Defektné výrobky:

Ak obdržíte defektný produkt, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu pre ďalšie pokyny. Spoločnosť hepamass uhradí náklady na vrátenie a ponúkne náhradný produkt alebo vrátenie peňazí.

Poškodené výrobky:

Ak váš produkt dorazí poškodený, pošlite nám fotografie poškodenia do 48 hodín od jeho doručenia. Posúdime situáciu a v prípade potreby pokryjeme náklady na vrátenie.

Zrušenie objednávky:

Objednávku môžete zrušiť pred jej odoslaním. Ak bola objednávka už odoslaná, postupujte podľa postupu vrátenia, keď produkt obdržíte.

Meškania:

Niekedy môže dôjsť k meškaniu kvôli počasiu, vysokému objemu objednávok alebo iným nepredvídaným okolnostiam. Vaša zásielka by mala doraziť do 12 pracovných dní (3 dni spracovania a 9 dní prepravy). Ak nie je doručená ani po 3 ďalších dňoch, dajte nám vedieť a my vám pomôžeme.

Kontaktujte nás:

Pre akékoľvek otázky alebo pomoc sa obráťte na našu zákaznícku podporu:

E-mail: greetslovakia@gmail.com
Telefón: +421 915 932 068
Prevádzkové hodiny: Pondelok – Piatok: 09:00 – 18:00 (GMT+00:00)

Ďakujeme, že ste si vybrali hepamass. Tešíme sa na vašu objednávku.